Trocas e Devoluções

Última atualização: 06/08/2026

1. Direito de arrependimento (compra pela internet)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.

2. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, você tem até 90 dias (Art. 26, CDC) para nos avisar. Faremos a troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade) ou o reembolso integral, incluindo o frete, sem custo adicional para você.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato informando o número do seu pedido e o motivo:

Responderemos e daremos as instruções de envio em até 5 dias úteis.

4. Prazo e forma do reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX), em até 10 dias úteis.

5. Peças feitas sob encomenda

Caso algum produto seja confeccionado especialmente para o seu pedido, isso será informado claramente na página do produto no momento da compra, junto do prazo de envio. Recomendamos falar com a gente antes de comprar caso tenha dúvida se um item é sob encomenda, já que peças assim podem ter condições diferentes de troca — a loja deve avaliar essa condição caso a caso, e o ideal é confirmar a política final para itens sob encomenda com um advogado ou contador antes de divulgar publicamente uma regra específica para esses casos.

6. Quem paga o frete da devolução

Em caso de arrependimento ou defeito, o frete de devolução corre por nossa conta. Vamos te enviar as instruções (etiqueta ou código de postagem) no momento em que confirmarmos a solicitação.